21 regras básicas para estratégias em mídias sociais
4 mar
Há 5/6 anos atrás as redes sociais começaram a fazer sucesso nas empresas como um canal para se estar mais próximo do cliente. Os SACS, já tão ultrapassados, começaram a cair ainda mais em desuso, uma vez que o cliente descobriu o poder das mídias sociais e como poderia usa-la a seu favor. Confesso que ainda vejo muito caso de cliente sem noção que acha que por ter acesso às redes sociais acaba queimando o filme da empresa sem realmente ter um problema em mãos.
Mas o que observo muito são empresas sem estratégias que contratam o “sobrinho” ou colocam a secretária que está com pouco serviço para cuidar das redes sociais só para os clientes não ficarem sem resposta. Ou, no pior dos casos, empresas que criam perfis nas redes sociais apenas por que aquela rede é a que está “bombando” no momento. Eu já tive um caso desse com a falecida Webjet, que tinha um Twitter, onde tentei contato várias vezes para resolver um problema e nunca tive retorno. No final das contas, o problema nunca foi resolvido e nunca consegui o dinheiro que tinha pago por uma passagem de volta.
Bom, a verdade é que muitas empresas escutaram falar de redes sociais e começam a fazer perfil sem ter uma estratégia definida. Por isso, achei super interessante esse infográfico da Social Metrics com 21 regras básicas para estratégias em mídias sociais. Ótimo para começar uma segunda-feira inspiradora.







